太和医院推出 “114”电话挂号

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信息来源:十堰新闻频道 发布时间:2008年6月4日11:43 文章编辑:青山
    中新社湖北新闻网十堰新闻频道6月4日讯(金戈)  挂号难和看病难问题一直是大医院的一大难题,也是患者对医院怨声载道的重要原因之一。为了解决这个难题,方便更多民众就医,近日,笔者从太和医院了解到,医院与电信公司合作,在现场挂号、网上预约等传统挂号方式的基础上,利用114平台,建设太和医院“114”人工服务挂号台,尝试一种新的更快捷、简便的挂号方式。
    患者或者家属只需拨打“114”(外地人拨打0719—114),即可向话务接线员说明自己要挂号的科室、专家以及自己的有效证件号码,话务员就可为用户实现预约挂号。
    据太和医院门诊部方主任介绍,“114”挂号可预约二天内的专家,当天专家号到现场挂号,挂号实行“实名制”,患者需要在挂号时,留下自己的真实个人信息及联系方式。114服务平台会在电话中告知患者预约挂号的取号时间及地点并以短信的方式再次提醒患者。如若到时间因事未到,请提前通知话务员取消,以免浪费医院号费资源。如所预约专家临时有事,彩虹服务工作人员会及时通过电话联系告知患者。考虑到一些患者可能临时不知道该挂什么科室、选择什么样的专家,太和医院派专人对话务员进行了培训,患者只需要描述自已的不适症状,可以由她们为你推荐就诊科室,进行初步分诊。如果初步分诊结果不能让您满意,来到医院取号时,可以向门诊彩虹服务人员说明情况,彩虹服务中心工作人员将为您进行有效的“二次分诊”。
    为了验证“114”挂号服务的时效性,笔者试着拨打了114”服务台,以下是拨打经过:“您好,中国电信号码百事通为您服务,xxx好话务员为您服务。”一如既往熟悉的声音“请问这里能够提供医院挂号服务吗”笔者试探着问了一句。“可以,可以提供太和医院的专家挂号服务,请问您哪里不舒服”。“我心口窝疼”笔者顺口说了一句,“只有心口疼吗,有没有其它症状?”话务员问得很详细“有没有胸闷,有过咳嗽经历吗,”,“有时有些胸闷,喘不上气,但时间很短,而且持续时间也不长”笔者有意想把症状说复杂一点,“这样,我建议您挂胸外科的专家号,需要我现在为您挂号预约吗。”“这个现在不需要,麻烦你了”笔者赶紧拒绝了话务员的好意,说了声谢谢挂断了电话。
    电话挂断后,笔者看了看手机,整个挂号时间没有超过60秒。

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