中新社湖北新闻网十堰新闻频道6月12日讯（范庭雨 ）“我上个星期三花500元买了条标价680的‘金利来’裤子，星期天早穿，拉链一拉就掉了。请问‘丹江工商’我该怎么办？！”“请您根据我们申投诉实施意见要求，拟写一份投诉书，说清具体情况，我们将努力维护您的权益。”6月2日16时，丹江口市网民“流浪汉”在该市水都论坛的“消费维权”专栏上发布维权诉求，1小时后，看到诉求信息的版主“丹江工商”就回复了网民的信息，并受理了“流浪汉”的投诉。

    今年2月以来，丹江口市工商局在了解到该市新闻门户网站《水都网》水都论坛上消费类的意见和投诉渐多的情况后，决定因势利导，进一步拓宽消费者网上申投诉渠道，拓展消费维权广度，更好维护辖区消费者权益。在丹江口市委宣传部的大力支持下，4月29日，该市消费者网上申诉通道——“消费维权”专栏在该市门户网站的“水都论坛”板块正式开通。
    为了引导消费者规范申投诉，该局制定、发布了《关于在水都网上开展申投诉实施意见》，明确了消费者申投诉方式、应当符合的条件、受理范围。投诉方可以进入该专栏通过论坛发帖方式进行申投诉，对涉及的个人资料可通过发短信方式与版主“丹江工商”取得联系。掌握了投诉人的诉求信息后，“丹江工商”会及时帮助消费者维权。
    同时，该局还根据“消费维权”平台上消费者申投诉内容，积极开展消费分析、消费点评活动，对严重侵害消费者权益的事件进行曝光，并依法追究相关责任。结合日常消费投诉的焦点问题及时在平台上发布消费警示，规避消费风险，努力将维权工作重心由事后调处向事前防范转变。
    据悉，4月底至今，该市已有5000余网民登录申投诉平台，发布消费维权类帖子240余个。丹江口市工商局通过该平台对网民在通讯费用、商品质量等方面的消费意见和投诉进行了认真、及时的答复。据统计，该局一个多月来通过该平台发布消费警示2起，受理网上消费投诉9起，帮助消费者挽回经济损失2.6万元，受到市民好评。
    “网上申投诉开通，起到了双向监督的效果，一方面企业的自律意识得到加强，另一方面工商部门解决消费纠纷的责任感、执行力也得以强化，消费者权益也得到了更好保护，这一工作我们将在探索中进一步深化。”6月10日，在接受笔者采访时，丹江口市工商局局长贾开银如是说。