太和医院“大接访”活动直面问题化解矛盾

    中新社湖北新闻网十堰新闻频道8月3日讯（和风）医院职工和患者要向医院领导反映情况或找领导解决问题，免不了会出现因院领导工作忙碌而经常“扑空”或长等候的时候。为了提高工作效率，增进沟通交流，进一强化科学管理，推进行风建设，7月30日，太和医院正式启动院领导大接访活动，热情接待医院员工和社会群众，现场解决问题，化解矛盾。
      据了解，这种由院领导坐诊的“管理门诊”开展以来，深受员工和社会群众欢迎。太和医院院长罗杰在大接访首日就接待了数位员工和患者。在这些来访的人群中，有反应在医院就医不方便的患者；有表扬医院医生不收红包的病人家属；有考上博士生的医生前来咨询医院政策的；有临床科室要求院长解决进人问题以缓解工作超负荷状态的；还有对医院就诊流程提出合理化建议的，院长罗杰都一一认真听取，并细心做好记录，针对接访对象提出的问题，罗杰还不时电话通知相关部门的负责人到接访办公室，现场解决问题。
      太和医院院长罗杰说，医院旨在通过开展“大接访”活动，集中解决医疗工作中易引发信访问题和群体性事件的矛盾纠纷和隐患，集中解决员工反映强烈的热点难点问题，将矛盾纠纷化解在萌芽状态；向社会群众开门纳谏，听取社会百姓和医院员工对医院改革发展的意见建议，了解医院员工思想动态和工作生活状况。
      为了使大接访活动深入人心，见到实效，太和医院下发了活动方案，成立了由党委书记涂汉军任组长、罗杰院长任副组长，各分管领导和职能部门负责人参加的接访活动专班，并设立接访工作办公室，挂靠院务办公室，负责做好日常的接访安排、案件交办、督查通报、信息上报等工作。同时，医院将“大接访”活动内容在医院公共场所进行了广泛公示，并在十堰日报进行公开承诺，公开了接访时间、地点。
      太和医院还对“大接访”活动做出了相关的规定，要求院领导和终能部门负责人在接访中严格按照 “谁接待、谁负责”的原则，对当值接访的案件及意见建议要全程参与协调和跟踪，直至结案。案件的具体调查处理必须在15个工作日内回复，且初次回复满意率要达到80%以上；要求院领导和职能部门负责人在接访前要妥善安排工作，按时接访。如因工作原因不能参加接访的，需提前向医院主要领导请假说明情况，并由主要领导重新调配人员接访，确保接访人员、时间、效果“三落实”；要求大接访当值人员在接待来访群众时，要倾听群众心声，带着对人民群众的深厚感情来解决信访问题；要从维护稳定大局出发，坚持解决实际问题与思想疏导相结合，切实化解一些不利于医院和社会和谐稳定的问题。要将接访工作与体察民情民意、排查化解矛盾纠纷等工作结合起来，深入基层、深入群众，及时分析、提前介入，直面破解涉及百姓切身利益的问题。
      据悉，太和医院“大接访”活动每周接访一次，非接访时间群众可通过院长信箱反映情况。