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十堰新闻频道11月1日讯（张义德、张骏熙）：近日，笔者从房县行政服务中心采访获悉，近年来，房县行政服务中心坚持以“便民、规范、廉洁、高效”为服务宗旨，以“宁可自己麻烦、不让群众为难”的服务理念，清理行政审批事项，优化行政审批流程，创新便民服务新模式，着力打造“便民直通车”机关服务品牌，截至10月底，中心共受理审批项目22623件，办结21495件，办结率达95％。
该县行政服务中心对全区所有行政审批事项及审批服务流程进行逐项清理审定，确认保留县级审批事项208项，较清理前压缩审批事项111项，减少审批时限843天，减少审批环节180个。按照应进必进的要求，推进已进驻中心的政府部门将承担审批职能的股室（专班）向行政服务中心集中，将所有行政审批事项全部纳入中心窗口受理或办理，并纳入中心办公软件平台统一管理。目前已纳入中心受理或办理审批事项120项，其中发改、农业等9个部门已将全部审批事项纳入中心办理和受理。 该县行政服务中心将网站与区电子政务门户网链接，将审批办件进度和处理结果24小时在网上滚动显示，办事群众既可以通过网络直观看到办理结果，也能查询到行政审批事项、流程等相关信息，同时制作规范的申报材料格式文本上网，供办事群众下载。发改局窗口“企业投资项目备案”、质监局窗口“机构代码证年审”、农业局窗口“拖拉机驾驶证和牌照办理”、交通局窗口“道路运输证年检”等均实现网上审批，纳入中心审批系统管理。
该县按照县、乡(镇)、村三级便民服务网络“全覆盖”要求，乡镇（街道、开发区、发展大道新区）和村（社区）共建成便民服务中心14个、便民服务室199个。乡镇便民服务中心平均进驻部门8个，工作人员达126人，村级代办员600多名，实现了群众办事“小事不出村、大事不出乡”。上半年，乡、村两级便民服务中心（室）已接待群众咨询155600人次，受理各类审批及服务事项120214件，办结119221件，办结率99.2%。
该县行政服务中心对全体工作人员进行文明礼仪培训，印发了《中心工作人员文明礼仪规范》，从服务仪表、服务语言、服务行为、服务质量、服务设施、会议礼仪、考察咨询接待等7个方面进行了规范。同时围绕重点内容、载体建设、主要环节搞好政务公开工作，以群众最关心和最需要了解的人、财、物作为政务公开重点，公开的内容更加充实，公开的时间更加及时，公开重点更加突出，实现政务运行到哪里，公开就延伸到哪里。目前，该县各乡镇、各部门及二级单位均已按要求建立和完善了“一册一图一栏一网”的公开形式，公开面达100%。 |