十堰新闻频道11月23日讯（谷风）：近日，在湖北省文明行业创建工作推进会上，来自全省各地各行业的会议代表介绍了文明创建及文化建设工作经验，太和医院“彩虹服务36577模式”作为我省医疗行业的服务名片获得与会者好评，并在全省进行推广。

太和医院门诊“彩虹服务”中心成立于2007年，是一个以指导病人就医，方便病人看病，宣传健康教育知识，开具简易门诊处方，为患者提供预约挂号和轮椅、雨伞、饮水、邮寄报告单等便民服务机构。4年来，彩虹服务中心的30多位护士实施“36577”工作制（一年365天早七点至晚七点），创新服务模式，创造性的满足病人需要，用细致周到的服务打动了数以万计患者的心，融洽了医患关系，扮靓了窗口形象，赢得了“比闺女还亲”、“像家一样温暖”、“我的心灵驿站”等种种好评。“彩虹服务”也相继获得“湖北省文明行业创建工作示范点”和“湖北省青年文明号”等荣誉称号。

彩虹，色彩缤纷，寓指服务内容丰富；形似桥梁，寓指医患相互沟通；亮若星辰，寓指阳光服务，温暖亲切。太和医院彩虹服务是由身着色彩温馨的统一服装、佩带不同色彩标识、装饰不同的候诊环境和丰富多彩的服务内涵等元素组成的彩虹服务体系。她们按岗位分为导诊组、分诊组和录入组；按照服务结构分为诊前、诊中、诊后服务。诊前，通过“114”人工服务挂号台及“8801880”预约专线，对需要就医的病人实行“预约挂号服务”和患者健康资讯。诊中，提供真诚热情的红色导诊服务，介绍门诊流程，合理分流病人，为外地患者指引就餐、联系住宿、寄存物品；推出平和有序的蓝色分诊服务，确保一医一患一诊室；提供温馨舒适紫色侯诊服务，各楼层侯诊厅均有舒缓音乐、口杯报纸；执行高效快捷黄色便民服务，不需挂号就可开常规药化验单；宣传关爱生命绿色健教服务，门诊各楼层均摆放有健教资料专柜，在门诊各导医台分诊台均设有彩虹服务标识牌；为患者提供雨伞、查对寄存包裹，护送行动不便患者上车。诊后，为外地患者寄送报告单，通过电话随访，指导病人家庭用药以及上门服务；开展对门诊患者及出院患者满意度调查、就医咨询、短信提醒与问候、投诉受理等特色服务。

    据太和医院门诊部主任方孝梅介绍，自2010年4月份在全国范围内开展网上及电话预约挂号服务以来，彩虹服务中心预约挂号量与去年同期相比增长63.4%。此服务的开展为患者节约了就诊时间，缩短了就诊流程，极大地方便了患者就医。尤其是该中心推行的“36577”工作制，极大满足了门诊病人就诊需求，确保了服务的连续性和系统性。到目前为止，已为6000多名患者提供了预约挂号服务，对3万人次进行了电话随访，为12000多名患者提供了短信服务，病人满意度从4年前的96.26%提高到目前的99.02%。

在太和医院彩虹服务中心有一个响亮口号，就是“我服务、我快乐！”这里的30多名姐妹以自身的模范行动叫响和践行了标兵精神，涌现出一批“服务标兵”、“优秀护士”、“五朵金花”等先进典型。郧县柳陂一位杨女士，三年前不幸得了尿毒症伴有肾功能衰竭，经太和医院肾病内科专家精心治疗后病情有所好转。由于经济问题她只能每隔半个月就从老家赶到太和医院定期做透析治疗一次。长期疾病的折磨和营养不良使得她体质非常差，每当她孤身一人单手扶腰还未走进医院，老远就能看见彩虹服务中心的姑娘们推着轮椅向她走来：“您身体不好，能少走就尽量少走些路吧。”从门诊到肾内科病房这短短的一段路对正常人来说只需要几分钟，但推着轮椅至少要转乘三次电梯，经过两个陡坡。每送一次回来，即使在寒冷的冬季，姑娘们的额头都布满了细细的汗丝。这位女患者每次总拉住姑娘们的手不停地“谢谢”，满含泪花的眼里饱含着浓浓的歉意和感激。一位来自陕西白河的钱姓患者，患有帕金森病，精神系统存在一些问题，与人沟通存在障碍。但是就是这样一位患者，仅仅因为去年到太和医院就诊时“彩虹服务”无微不至的关怀和彩虹直通车的全程服务给他留下了深刻的印象，而在今年的3月7日又只身一人来到太和医院就诊。她认为，太和医院虽然离自己的家比较远，但这里的医务人员离自己的心却很近。因为在老人的心目中，太和医院的医护人员待她真的如同亲人般体贴。