太和医院“创先争优进行时”系列报道之四

 

太和医院“创先争优”活动力铸患者心中“活佛”

 

 

    中新社湖北新闻网十堰新闻频道8月18日讯（金戈）：6月24日，太和医院召开启动大会，部署“2010年太和医院十大服务标兵”评选工作。2500人角逐十个名额。用太和医院党委副书记朱宗明的话说，真是叫“大浪淘金”。

    太和医院“十大服务标兵”评选活动始于2009年，今年是第二届。据了解，虽然是“院内指标”，但评选却与以往不同，带有一定的难度，医院要求社会第三方参与打分投票。为评选出员工信服、患者公认的“公众人物”，方案规定：以科室为单位，首先对照评选条件，每季度开展“本季服务标兵”评选活动；在开展“本季服务标兵”评选活动的基础上，以科室为单位每半年向院行评办推荐院级“服务标兵”候选人；医院将候选人名单印出选票，组织有关人员进行投票，确定“服务标兵”的初选名单；最后是通过征求病人意见、让患者家属参与投票、邀请社会监督员或行评代表深入相关科室听取病人意见、建议，最终得出结果。

    詹艳是一位普普通通的护士，她创新的工作方法，俘虏了众多病人的心。内分泌风湿病科多是糖尿病、风湿病等慢性病患者，每个月她都要将住院病人召集在一起，组织一次相关疾病的健康讲座；她还不定期地召开医患沟通会，及时了解病人的需求、意见和建议，适时改进工作。对于一些需要终生注射胰岛素控制血糖的糖尿病患者，掌握注射技巧自行注射是一件十分必要的事情，但许多患者对此不是心存恐惧，就是掌握不了要点，让许多医务工作者感到束手无策。但詹艳却自有一套，她将其称为三步法：首先自己讲解一遍注射要点，然后自己示范注射时再给患者加强一遍，最后让病人自己实际操作注射。如果还有人对此比较排斥，她就会带着患者去看其他病号注射的场景，以消除他们的心理障碍。通过这种“三步法”，就连七八十岁的老人都能很快学会自己注射胰岛素。

    “星级护士评选”活动时太和医院的一大亮点。该院从优质服务、遵纪守法、专业技能、科研技能、科研创新、勤奋敬业等方面确定标准，把“星级护士”设为三个等级，即：三星级、二星级、一星级，每季度考评一次。在对星级护士的考核上，各病区都成立了专门的“星级护士”考评小组，建立了护士考核档案，各病区每月评选一次“星级护士”，评选结果在科内公示并报医院考核，医院再组织考评小组定期或不定期对各科评选的“星级护士”征求各方面意见，在病区开设“星级护士”专栏，星级护士照片全部上墙。在强化星级护士的评选与考核的同时，还制定了严格的奖惩措施。对于一年内8次评为三星级以上的“星级护士”，可作为年终评先考核的优先备件，并直接当选年度优秀护士，在当年同等条件下职称晋升或聘任优先，并可直接进入护士长候选。这个激励措施也包括奖惩手段，即：一季度无星者待岗，两季度无星者下岗；多星者奖，无星者罚。通过这种创新型的目标管理，护士经过外部压力，达到了一种自我发展、自我约束、自我激励的目标，成为一种无形的动力。

太和医院党委认为，十年树木，百年树人。一个人在技术和服务领域不一定都能做到一流，但拥有崇高的道德情操，也不愧为一届“大师”。通过创先争优活动，医院评出德艺双馨的好医生、好护士、好员工，并力争培养成患者心中的“活佛”，让他们的名字永远被患者记得住、记得牢。

    典型引路，弧光照人。太和医院的这一妙棋欲走欲活。在青年团队中也激起波澜。今年五四青年节前夕，医院党委为大力宣传和表彰在医院发展建设中作出显著成绩的优秀青年，更广泛更充分地引导和鼓励全院广大青年学习楷模、奋发成才、开拓进取，推动医院三个文明建设协调发展，决定在全院开展“十大杰出青年”评选活动，并召开颁奖大会，一批靠技术、靠创新、靠实干的青年医务人员脱颖而出，使一个青年团体在众多专家汇聚的大医院中毫不逊色。