十堰网6月2 0日讯（陈建华 陶群）:下水道堵了、路灯坏了……大事小情，只要是群众的需求，龚家湾社区网格员就会主动协调解决；邻里纠纷、家庭矛盾，一个电话，社区网各员就出面帮忙调解。一系列贴心周到的服务，让居民切实感受到龚家湾社区网格化管理带来的变化和便利。
    龚家湾社区安徽路一小区因老旧长期无人接管，小区脏乱差，下水道堵塞，9号网格员得知这一情况后，立及向社区报告，经过协调，破解了居民区一直困扰的物业无人管理的难题。社区安排专人负责全天候保洁，小区居民感慨道：一句“唠嗑话”落到了网格员的耳朵里，就把群众的事当成头等大事来解决。
   不光如此，社区网格员还通过点对点、面对面地为群众提供服务，帮助群众解决实际困难，把“人性化”工作理念落到了实处，使居民生活中的“疑难杂症”在最短的时间被“医治”，保证了社区管理不留死角，实现居民安全感、满意度的双提升。由原来坐等服务变为网格员下基层主动服务，这一变化的背后，不仅是网格员工作角色的变换，更是龚家湾社区网格化管理中服务理念的更新。
    经过短短的几个月的摸索，在社会管理创新中，龚家湾社区坚持以管理机制创新推进基层工作落实，全面推进和谐建设，强化服务功能，促进各项工作扎实有效开展，走出了一条“群众说话有人听、群众困难有人帮、群众事情有人办、公共事务有人理”的网格化管理的发展之路。在下一步的工作中，社区将充分发近网格员的作用，把好事办好，实事办实，切实做到为居民排忧解难，让国家的各项政策和服务惠及于民。