十堰网11月29日讯：近年来，鄂坪乡党委、政府以提高党建水平、转变机关工作作风、改善服务质量为目标，不断拓宽服务渠道、激发内在动力、提高服务水平，切实落实“四亮四创四评”工作，打造人民群众满意的服务窗口。

　　“四亮”为载体，让窗口服务“阳光化”。从全体机关干部和乡直单位服务窗口，全方位、多层次建立快捷高效、方便群众、统一规范的服务，把亮身份、亮职责、亮承诺、亮形象作为服务窗口创先争优的经常性工作来抓。一方面，把“身份、职责亮起来”。通过制作办公桌牌和服务公示牌、党员佩戴党徽、戴服务牌、亮明党员干部的姓名、照片、职务、岗位、职责和联系方式，增强党员干部职工的服务意识。利用政务公开栏、办事指南等平台，亮明本单位和党员干部的职能职责、工作时限、服务用语、办事流程和监督电话，自觉接受群众监督。另一方面，把“承诺、形象亮起来”，立足工作职责，在党务公开栏公开党组织承诺和党员承诺。深入开展“党员先锋岗”、“党员示范岗”、“党员示范窗口”、“巾帼文明岗”等创建活动，采取设立“创先争优在行动”专栏等方式，展示党员业务能手、优质服务标兵等先锋模范形象，充分发挥党员作用，提升服务成效。

　　“四创”为载体，优化窗口服务质量。在全乡范围内开展“业务能手”的培训工作,特别是加大党员干部业务培训力度，培养注册能手、执法办案等各类业务能手，全面提高服务质量和服务水平。下派机关党员干部到基层走访企业、经营户。上门宣传法律法规。强化窗口服务人员的学习教育工作，服务窗口服务人员严格实行首问接待“三个一”“三个清”制度。即：一张笑脸向迎，一杯热茶待人，一句祝福送行。咨询事项一次讲清，登记事项一次讲清，登记表格一次给清，按照承诺一次办清。大力推进“一会两站”消费维权网络建设，建立健全操作规范、方便投诉、快速反应的工作机制。实行24小时值班制度。确保申（投）诉举报网络畅通。做到“有诉必接、有问必答、有案必查、有查必果”。

　　“四评”为载体，找差距提升服务水平。以组织开展自己评、群众评、领导评、组织评为主，不断建立健全服务人民群众评价机制。每月结合岗位职责和承诺事项开展一次自评和互评，查找存在的问题和不足，明确努力方向和争创目标。要求窗服务人员每年最少述职述廉2次，及时听取服务对象的工作评价，征求意见建议。积极开展领导点评活动，及时指出党组织和党员在服务人民群众活动中存在的问题和不足，明确整改措施和方向。扎实开展支部一月一评、一年一表彰，对先进集体和个人进行表彰，对达不到标准的给予通报批评。（杨浩、洪金兰）