十堰网12月4日讯：房县政务服务中心运行十年来，累计为社会各界人士办理各类行政审批服务事项26.16万件次，办结率达99.7%，提供政策法律咨询服务25.35万人次，受到社会各界的一致好评。随着行政审批制度改革逐步深入，中心不断探索适应新形式的服务方式和管理办法。2013年，提出对中心大厅运行管理上应采用“精耕细作”的方式，细化各项管理目标，从细节处着手，分析中心大厅运行质效，进一步提升政务服务质效。

    细化窗口档案资料。一是严格登记窗口工作人员基本信息、联系方式，窗口单位的行政审批股长、首席代表基本信息，做到窗口工作沟通无障碍，确保服务质效高；二是添置资料展示台，分类放置窗口服务指南、服务性表格等便民服务资料；三是细化窗口办件台账，做到办件有痕迹，台账要明细，确保办件数量真实有效。

    细化日常巡查内容。2013年，政务服务中心一改往年的一日四次巡查的巡查工作机制，在四次常规巡查基础上增加两次不定时巡查，在查工作纪律的基础上增加查每日工作台账、查服务规范、查服务态度、查潜在矛盾点，及时解决服务过程中存在的不足和偏差，提升群众满意度。

     细化考核通报内容。2013年，政务服务中心坚持月月有考核、有通报、有分析，把每月简单通报办件、考勤进一步细化，便于分析窗口运行状态、运行质效。将各窗口办件类型细分为即办件、承诺件、联办件、报批件、补办件、退回件进行通报，将网上协同审批平台使用情况（根据十堰市网上协同审批平台系统实时数据）、窗口服务满意度情况（根据各窗口服务评价器服务系统数据）、窗口台账与办件量对比分析情况进行详细的通报。切实规范窗口服务，努力提升服务质效。（贺帅）