十堰网3月12讯：为加强老年公寓的规范化建设，促进老年公寓健康有序地发展。近日，县老年公寓参照民政部《老年人社会福利机构基本规范》和《养老护理员国家职业标准》，并结合公寓实际，特制定了《竹溪县老年公寓管理和服务基本标准》。该标准的制定为公寓的工护人员积极践行专业价值观、规范专业服务行为、履行专业服务职责指明了方向。同时，也达到了有章可循、有据可依。

    《管理和服务基本标准》共有“总则”、“人员及人员配备”、“管理”、“托养服务”、“膳食服务管理”以及“附则”6个大章，并分有16个条例。

    其中，该标准明确规定了所有工护人员应以服务对象的正当需求为出发点，全心全意为服务对象提供专业化服务，最大程度地维护服务对象的合法权益。在服务标准上，明确了生活照料、心理护理、安全保护、膳食、医疗保健康复服务等5项服务的范围和标准。如：生活照料服务分自理、半自理、不自理老人服务3种，服务范围包括个人卫生清洁、穿衣、修饰、饮食、如厕、口腔清洁、皮肤清洁护理、压疮预防、便溺护理；同时，还规定要求为入住的老人提供精神、心理支持服务，满足老年期特殊心理需求。服务范围包括沟通、倾听、情感投入、危机处理、咨询、送温暖和社会交往等。在管理标准上，对该公寓的有关事项公开、服务规范制定、职能职责、人员配备等进行了规定。如：要求制定服务流程、制度和人员职责，建立并保留提供服务的记录资料，老人离寓后须保留3-5年；人员配备要合理等，对于护理人员与托养老人明确了比例（三级护理为1：5至10；二级护理为1：3至5；一级护理为1：2.5至3.5；特护护理为1：1.5）。(竹溪县民政局:李尚英)