十堰网7月11日讯（洪金兰）：今年来，竹溪县鄂坪乡党委、政府以干部作风纪律整顿活动为契机，以便民服务大厅为载体，以为人民服务为主要内容，创新工作思路，改进工作方法，实行“三亮三请”制度，进一步密切了干群关系，切实改进工作作风，方便群众办事，解决人难找、门难进、事难办的问题，强化机关效能建设，树立服务型政府的良好形象。

    “三亮”，即：亮工作牌，使广大群众知道为他服务的人员是谁，便于政策咨询和工作联系，便于接受群众监督；亮流程表，将常规工作如新农合报销、惠农补贴、残疾证办理及各项服务流程置于大厅醒目位置，同时，为来中心办事和咨询政策的群众发放温馨提示卡，载明各种事项办理需要带的资料、最新惠农政策、办事流程变动及工作人员变更等最新动态，使来办事的人员知道该如何走、怎么办；亮意见卡，每一个服务窗口都放一个意见薄，服务对象可以根据工作人员的服务态度、工作方式、工作效率等填写意见，带班领导定期查看意见薄并及时与工作人员做好协调改进。

    “三请”，即：请问，主动询问来办事的人员，知晓其办事内容、介绍办事流程。请坐，一个微笑，一杯热水，拉近与服务对象的关系、传递温暖；请慢走，晴天一杯茶，雨天一把伞，让群众来的温馨、办事舒心、走的放心。自便民服务中心正式运行以来，深受群众的好评。