十堰网7月24日讯（索志杰、江莉莉）：“我家离乡政府远，办个事忘记带证件要来回跑好几次，现在好了，打个电话，来了不需要进门挨个问，也不需要因为一件事来回跑四五趟，可比以前方便多了，要我说呐，这个便民服务大厅建的好，建的要得！”竹溪县天宝乡便民服务大厅里，来自白鸡垭村的王大爷乐呵呵地说到。

    自7月中旬便民服务大厅投入使用以来，乡党委政府高度重视，以创建“五好”便民服务大厅为载体，转变作风，优化服务，为全乡经济社会的发展营造良好的软环境。该乡通过张贴布告等方式对大厅具体位置、办理业务和热线电话等基本情况做好宣传；以衣着得体、谈吐大方、语言谦虚、业务熟练为标准，树立“便利为民，服务群众”的良好形象；采用“窗口”集中办理方式，对群众办理的各种事项实现“一包到底”服务；制定了《便民服务大厅服务制度》、《大厅工作流程图》和《信息公开栏》，以制度保障落实管理；以“三有”原则为宗旨，即“有人问，有人记，有人管”，依法依规办事，热情笑脸相迎，切实搞好便民服务。