十堰网8月12日讯(李配双)：近年来，竹溪县向坝乡便民服务中心坚持“便民、规范、高效、廉洁”的原则，以提高办事效率和阳光便民服务为宗旨，不断提高中心为民服务能力和水平，在广大党员干部和群众之间架起了一座“连心桥”。

    该乡按照“热情周到、高效服务、依法办事、清正廉洁”的服务守则，要求中心工作人员做到热情接待、耐心解释，坚持合理诉求解决到位，不合理诉求解释到位的原则，尽最大可能地为基层群众提供快捷、便利的服务。为使便民服务中心真正起到便民、为民、帮民作用，该乡从加强管理，完善制度入手，切实推行“六公开”，即:项目名称公开、办事程序公开、申请条件公开、申报材料公开、办结时间公开、收费事项公开;实行“五规定”，即:一般事项直接办理，特殊事项承诺办理，重大事项联合办理，上报事项负责办理，控制事项明确答复。首问责任制、一次性告知制、限时办结制、服务双岗制、和考勤请假等制度的建立和对窗口工作人员的严格考核，为便民服务中心的正常运转提供了有力保障。

    同时，便民服务中心始终坚持以人为本，把人民群众的利益作为各项工作的出发点和落脚点，以加强行政效能为轴心，大力推行依法行政、政务公开、简化办事程序、提高办事效率、创新服务方式，力争做到群众满意。今年上半年，中心共办理各类审批事项1057件，其中即办件687件，代办件370件，咨询人数3000余人次，群众满意率达到了100%。