十堰网8月30讯：日前，家住竹溪县天宝乡张家山村四组的的钱友德，到该乡的便民服务大厅办理合作医疗保险，服务中心便有安排专人负责，一次性办结。钱友德对笔者说，现在可方便了，只跑一次路、只进一道门、只找一个人事情就办好了，这多亏了有便民服务中心！

    该乡便民服务大厅于2013年7月投入使用，在该乡便民服务大厅，笔者看到，涉及到百姓经常需要办理的国土资源、医疗保险、养老保险、计划生育、民政、法律服务和咨询等工作都集中在一个大厅办理，形成“一站式”服务网络。“便民、服务、高效”，来这里办事的村民一眼就可以看到大厅服务栏上醒目的大字。

　服务大厅信息栏上还公示了服务中心的电话号码和各职能部门联系人的联系方式。在《便民服务大厅服务指南》公示栏上，罗列出了办理事项、办理依据、申报材料、办事程序、承诺时限、投诉电话、办理事项责任人及联系电话。前来办事或咨询的老百姓进进出出，工作人员笑脸相迎，热情快捷的办事各项业务，让他们怀着满意而归。

　为提升服务质量，该乡指派专人对大厅实行全天候全方位监督管理，严格遵守公示栏上岗位责任制、工作巡查制、首问责任制、一次性告知制、限时办结制、AB角工作制、失职追究等管理制度。让大厅办理的各项服务置于群众的监督之下，增强了干部依法行政、勤政为民、廉洁自律意识，营造良好的经济发展环境。

　为了增强政府的亲和力，该乡服务大厅严格按照诚信、文明、依法、高效的原则，杜绝服务禁语，做到微笑服务，要求工作人员在岗接待群众时着装得当，语气平和，说普通话，礼貌用语，对于群众的误解和指责要耐心解释、虚心接受，做到接待群众服务态度好、办事效率高。

　据了解，截至日前，该乡便民服务中心共为群众办结服务事项306件，提供各类服务40余次。便民服务大厅的建成，让以前的“随意办”变为“规范办”，让“多次办”变为“一次办”、“分散办”变为“集中办”，让政府服务功能明确，办事手续简化，办事群众方便，办事效率提高