十堰网1月9日讯（陶群）：“咱们小区现在越来越漂亮，办事也越来越方便了，以前咨询、盖章、报销要来回跑好几趟，现在一次就办完了......”名城港湾小区的业主张大爷在社区服务大厅办完事后高兴地说。

    十堰市茅箭区武当路街办龚家湾社区服务大厅2012年投入使用以来，不断创新服务模式、规范工作流程，为居民打造了一个功能齐全、环境温馨的“一站式”服务大厅，让居民“进一家门  办多件事，”真正高兴而来，满意而归。

      加强硬件建设。在大厅内配置滚动式LED显示屏、触摸屏、窗口吊牌、工作人员座牌，以及电脑、办公桌等齐全的办公设备，还配置了饮水机、书报架、老花镜、雨伞架等一些便民设施设备。同时健全完善窗口管理制度，严肃工作纪律，加强窗口工作人员日常监督，保障社区服务大厅高效运转。

      规范办事流程。规范各种便民服务办理事项、办事流程，并将办事业务、制度公开上墙。公示窗口工作人员照片、职务、职责及联系方式，要求窗口工作人员亮牌办公，语言文明，服务热情，严格按照程序规范操作，实现便民服务制度化、标准化、规范化，更好地展现服务窗口形象。

    优质高效服务。秉承让居民办事方便、快捷的原则，开设7个便民服务窗口即：劳动就业、民政救助、计划生育、科教文卫、综合治理，社会管理创新、有困难找格格等，实现了群众办事"四少"即跑路少、进门少、找人少、费神少，真正做到"一站式"服务。通过开展文明用语、礼仪接待培训，大力改善、改进服务态度，树立服务窗口的文明形象，并加强监督检查力度，在大厅设立工作人员监督台、隐形监督员，自觉接受群众监督，不断促进服务质量提升。

    社区服务大厅成立两年来，为了让更多的困难人员享受到国家的优惠政策，社区先后为18名符合条件的居民办理了廉租房补贴；为6名下岗失业人员办理了小额贷款，实现了再就业；为58名下岗职工办理了就业失业登记证，享受税费减免共计52万元；为45名灵活就业人员办理了社保补贴近20万元；为 34名60岁以上社区老人办理了养老金，为15名80岁以上困难老人发放高龄补贴；为辖区1200名城镇居民办理了全民医保和续保手续,解决了“看病难”的问题,使社区参保率达到98%以上。

    如今，“进一家门，办多件事”的一站式服务平台在龚家湾社区已得到了充分体现，居民不出社区就能享受到便捷、周到、贴心、高效的就业、计生、民政和消费维权服务。