十堰网10月22日讯（柯兴华、洪金兰）：近年来，竹溪县鄂坪乡党委、政府紧扣以“知民情，解民忧，稳民心”为主题，创新工作机制，把信访工作打造成密切联系群众的纽带，有效维护了全乡上下和谐稳定发展的环境。

    零距离接访，知民情。该乡创新举措变“坐等”上访为听接“电”访，巧借电话上访、网络平台等沟通渠道零距离接访，既向上访群众提供了快捷便利的诉求渠道，有效减少了信访群众往返奔波的麻烦。

    阳光化办理，解民忧。该乡依据信访制度，采取公开调查、当面调解、政策疏导的方法。对所有上访案件，在掌握充分调查材料的基础上，与信访人面对面进行信息反馈、耐心调解，并运用法律、政策等进行多方疏导。

    结果化回访，稳民心。为避免重复上访、越级上访，该乡组织专门人员加强源头治理，对已经化解的信访案件进行电话或上门回访，并对上访群众的相关诉求进行积极疏导和正面引导，杜绝重复上访，确保案结事了。

    据统计，今年，该乡共接访32次，结案32件，“零距离”接待群众163多人次，其中现场协调解决163件，真正做到信访“件件有着落，事事有回音”。