十堰网10月28日讯：“白送我也不要，坚决取消！”10月26日，竹溪县12315消费维权站接到了这样一个“奇怪”的投诉电话。免费送的东西不要没人要，而且还不能退，这是怎么一回事呢？维权站工作人员随后赶到现场，经过与当事人翁某沟通，了解了事情的原委：按照国家工信部规定，2014年九月起，湖北省分的手机用户可以携号转网，即可以在不更换手机号码的情况下，转为另一家运营商的用户。于是，翁某便来到该电信营业厅，希望办理该业务，转用移动网络。但营业厅工作人员拒绝了该要求，理由是按照规定，用户必须和前“东家”没有业务合约关系，只有“清帐”才能转网，可是投诉人的手机号上还有一年免费赠送的流量套餐，因此不符合工信部关于携号转网的规定要求。但翁某坚持认为：“你白送的流量，我不要也罢，为何强行推送，这不是霸王条款么？”
    经维权工作人员与电信营业厅进一步沟通，发现了问题的症结所在，原来“卡”在翁某的手机号码上，因为翁某的手机号码属于某药店和电信公司的团购号码，该号码享受着电信公司为该药店“量身定制”的优惠服务，所以根据规定，此类号码无法转网。12315维权站工作人员在了解详细情况后，对双方进行了长达三个小时的耐心调解，最终，双方签订调解协议书：电信营业厅承诺将该用户作为特例上报市公司处理，申请帮助携号转网。据了解，这是竹溪县工商局调解的首起携号转网投诉案例。
    经工商人员与运营商沟通获悉，用户存在以下6种情况时，“携号转网”可能受阻：一是对于实名制用户，机主身份信息不符(个人用户按姓名和有效证件号码核对，单位用户按单位名称和组织机构代码核对)；对于同一个用户的新版和旧版身份证号码，视为身份信息相符。二是用户与携出方签约时间未满，且用户与该运营商公司协商没有达成一致；签约时间未满只限于运营商提供了现金、终端补贴且有明确期限限制的合同，或用户签署了有明确期限限制的在网协议。三是用户与转出方有话费纠纷，例如欠费或帐务不清；欠费是指除了申请日当期帐单外，尚有未结清的费用。四是距离上一次用户号码携带生效后不满120天；五是申请业务的号码为已停机的号码；六是申请业务的号码由于SIM/USIM卡丢失、被窃等原因已被挂失。用户在依规办理“携号转网”要求时若遭遇“霸王条款”，可以向12315进行投诉举报，依法维护自己的合法权益。（席伟 彭彬）