十堰网10月28日讯（毛达安）：10月27日上午，笔者一走进竹山县人社服务大厅，就见到医保窗口前排起了几队老长的队伍。他们正在办理2015年居民医保参保手续。

    “好热闹，好繁忙啊”，笔者不禁感叹。

    队伍中一位老奶奶听到我的话，说道：“每天都这样啵，我8点就来了。人太多，来晚了，可能就会落在后边!”

    这时，笔者注意到在窗口一角摆放的告示牌上，醒目地张贴着居民医保缴费通知和缴费分区详细地点。“请你拿上这个缴费单到县政府斜对门的那里城西农商行就近缴费。”而此时，一名窗口工作人员，开好缴费单后正提醒一位老大爷。

    “我们倡导“贴心服务”，把它作为人社服务一面旗帜鲜明地实践开来，就是要求我们的工作人员能够设身处地从群众实际需要出发，把人社服务做细，让群众实实在在感到我们的服务态度是热心的，服务流程是规范的，服务方式是人性化的，从而进一步彰显人社干部为民爱民的民生情怀，打造人社系统灵动生动的人文特质，促进人社工作竞进提质跨越。”该县人社局局长李大智同志阐述说。

    今年以来，该局借群众路线教育实践活动契机，扎实开展“走进群众，贴心服务”实践活动，并实行“三亮”工作制度，即亮身份、亮职责、亮承诺，把各窗口职责、办事流程和时限等通过胸牌、桌签、LED屏等形式展示到群众面前，不仅强化了群众监督，方便了群众办事，更为擦亮“贴心服务”名片提供了有力地驱动和凝聚作用。