十堰网3月21日讯：房县城市管理综合执法局为深入践行党的群众路线教育实践活动，树立亲民、爱民、为民的良好城管执法人员形象，推行“五心”工作法，做到服务、管理和执法紧密结合。

   “热心”接待。对待办理审批事项、上访来访群众，做到“一句问候、一张笑脸、一杯热茶、一把椅子”，认真了解群众的诉求，及时为群众提供服务，做到一口气告知、一次性办理、一个人负责到底，杜绝敷衍搪塞或推诿拖延。

   “耐心”劝导。在对待群众来访过程中，树立“情唤情、心换心，信访接起大民生”的工作理念，以“微笑服务”为依托，耐心细致的做好宣传、解释、说服、引导工作，切实做到在态度上温和友善，在语言上准确规范，在行为上合法得体，实现城管执法效果与社会效果的统一。

“贴心”服务。充分体谅商贩、经营户的生活困难，在疏导和治理流动摊点过程中，站在群众的角度来解决问题，加强帮扶引导、减少执法干预，尽可能的让群众少走“弯路”，真正做到想群众所想，急群众所急，使群众真切感受到心贴心的服务。

    “虚心”纳谏。在城区6个城管岗亭设置有建议箱和意见薄，并公开城管服务热线0719-3220179，24小时接受群众监督举报，切实畅通城管执法渠道，虚心倾听民声、吸纳民意、集中民智、为民解难，坚持把群众满意作为评判工作的第一标准。

    “全心”爱岗。为提供一个干净整洁的城市环境，城乡综合执法大队40余名执法人员怀着对党和人民高度负责的态度，始终坚守工作岗位，推行错时值班制度，节假日轮值轮休，面对外界的不解和不满，用容忍和微笑化解，用真诚和行动谱写了铁血城管赞歌。（莫小晴）