十堰网6月11日讯（张红兵）近日，湖北省郧西县工商局快速反应调解了一起因购买黄金项链出现质量问题纠纷后准备武力冲突的投诉案，避免了一场更大的矛盾冲突事件发生。

    6月9日上午10时，该县城区的马女士怒气冲冲的到郧西县工商局消费者权益保护分局投诉，称自己于5月份在城区一珠宝行购买了一条价值4000元黄金项链，买回后没有几天就断裂，找到金店说明理由要求免费给予维修，老板说是人为造成的不给包修，后来又先后3次找金店老板要求解决，金店老板对她都不予理睬。今天她已经找好了几个要好的伙伴和亲戚，准备在投诉工商部门后问题还得不到解决，就准备去砸那金店。

    分局接待人员看到马女士情绪非常激动，为了控制事态的恶化，一方面安排一名同志和她聊天谈心，告诉她不要采取过激行为，要相信工商部门，稳定她的情绪；另一方面派干部到金店了解核实情况，并通知老板到分局办公室三方坐下来进行调解。在调解中，工作人员要求金店老板按照新《消法》中规定的 “举证倒置”原则提供相关证明不是他项链质量问题的证据，金店老板不能提供。经过工作人员的悉心调解，双方当场达成调解，金店老板同意重新为消费者更换一条同价款的黄金项链，若超出克数，消费者要按市场价格付多出克数的黄金金额，并答应免费为马女士更换的黄金项链保养和维修五年，双方握手言欢。(张红兵)