十堰网7月8日讯（杨彩珍  谭仁桂）：日前，竹溪县房管局陈光军在该县直41个具有行政审批服务职能的部门服务窗口和主要业务科（股、室）长（主任）开展的“十佳窗口”和“十杰科（股）长（主任）”评选活动中脱颖而出，成为“十杰股长”候选人，这是该局采取多项措施加强房产政务服务大厅窗口建设的结果。

    ——集中力量、调整运行。按照“便民高效、热情服务”的原则，重新设计了房产行政服务大厅办公程序，设立了保障房管理、房产登记、评估、抵押、档案信息查询和物业管理等服务窗口，做到“群众事、热情帮、立即办”，自行政服务大厅设立半年来，共受理接待来访10000人次，政策咨询约5000人次，办理服务事项约4000余件，达到了便民、规范、高效运行。

    ——文明服务、树立形象。本着“为民服务零距离”的理念，倡导“一句亲切问候、一张笑脸相迎”的工作态度，规范大厅工作文明用语和工作忌语，工作人员持证上岗、微笑服务，始终做到耐心解释、有问必答。

    ——完善制度、规范有序。在服务大厅设置首问责任岗、限时办结、服务承诺制；服务项目、办事流程公示牌；监督举报电话、工作人评价器、便民服务登记册、党员示范岗、人员去向牌以及便民设施等。

    ——简化程序、便民高效。实行一站式受理，减少审批环节，优化办事程序。同时在服务大厅内公示了办理相关证件的流程，所需缴纳的材料，让每个群众做到心中有数，既可以少让群众跑路，又方便群众监督工作，有效改进了工作作风和提升了服务质量，使办事群众切实感受到窗口建设带来的新气象。