十堰网9月2 6日讯（唐文渊  周 琦）：丹江口市政务服务中心继去年全市所有行政审批事项实现“一站式”进驻以来，今年“深挖潜力、细化管理”，在市纪委监察局的指导下，创新管理模式，多措并举，加强政务服务中心办公纪律管理，提升服务水平，树立窗口服务形象，取得良好成效。

    ——严把人员进驻“入口关”。一是要求所有进驻市政务服务中心的各单位人员必须是业务精通、年富力强、责任心强的现职工作人员；二是要求所有单位的行政审批科科长必须进驻政务服务中心窗口，开展现场办公，确保本单位各项业务办理及时、顺畅、方便、快捷。三是要求所有单位窗口工作人员的党组织关系转入市政务服务中心党支部，方便各项学习的开展和人员的管理。

    ——加强办公纪律“教育关”。一是所有进驻市政务服务中心的工作人员都会拿到一份《丹江口市政务服务中心窗口工作人员管理制度汇编》，会被明确告知详细的工作管理规定和行为规范；二是政务服务中心会通过电子显示屏，滚动播出各地“百姓问政”节目中工作人员工作期间违纪情况画面，同时政务服务中心会通过内部广播系统不定时播放各项纪律要求和管理规定，起到了良好的提醒和警示教育作用；三是要求每位进驻窗口工作人员必须签订遵纪守责“承诺书”，对工作纪律要求做到心中明了、责任明确；四是政务服务中心每月召开一次大会，集中通报各窗口工作人员纪律考核、办件满意度评价及奖惩兑现情况，促进所有工作人员维护单位形象，树立良好纪律意识。

    ——抓好日常纪律“监督关”。一是市政务服务中心督查科在两个服务大厅分别设置了“服务监督岗”，与大厅内各窗口工作人员共同办公，为大厅办事的群众提供咨询导引等服务，同时加强各窗口办公纪律监管和突发事件的处置；二是增强“技防”监督手段。在两个大厅设置了10套音视频监控系统，对工作时间内各窗口办公行为进行适时监管。在每个办事窗口安装了“满意度评价器”，办事人员可以对各窗口事项的办理作出满意度评价。同时，大厅窗口所有办公电脑加装“内控王”办公屏蔽软件，杜绝所有与办公无关的娱乐软件；三是要求所有行政审批事项，在各单位受理的同时必须登录“网上协同审批平台”，对各承诺件的办理实行全过程监控，将办理的各个环节责任到人，杜绝办理中推诿扯皮、久拖不办等情况的发生；四是政务服务中心督查科和分管领导经常随机对大厅办公纪律进行抽查和巡视，对发现的工作人员服务态度不好、违反工作纪律等行为进行及时的纠正和劝阻；五是市纪委监察局等单位将市政务中心服务大厅作为各类检查的“必检单位”，通过多项式、高频度、多轮次的监督检查进一步增强各窗口工作人员遵纪履责意识。

    今年来，市政府服务中心窗口无一人在各类明察暗访中被通报批评，各类事项的办理质量和群众满意度也有了较大幅度提升。政务服务中心1——8月共办理服务类事项38649项；行政审批事项受理25321件，办理25321件，按时办结率100%，现场办结率59%，承诺件提前办结率41%，满意率99.5%，办件数量较去年同期提高303%。