十堰网12月20日讯：今年以来，郧西县公安局交警大队车管所秉承“服务为第一警务”的理念，主动作为，大胆创新，从“干警提神、业务提速、服务提质“三个方面狠下功夫，以抓牢“四个着力点”，推动车驾管服务改革，实现车管业务和队伍建设双丰收。

    以队伍建设为着力点，进一步实现廉洁高效。一是拧紧思想“总开关”。随着郧西县机动车和驾驶人的增长率急剧攀升，车管所4名民警、2名职工、4名辅警承担着全县68530余台机动车、87849余名机动车驾驶人管理服务工作，车驾管业务面临严峻考验，为主动适应汽车时代的新形势、新要求，车管所深入开展“三严三实”、“两学一做”教育活动，给民警补足思想之“钙”，强化为民宗旨。二是筑牢执法“铁笼子”。严格实行“经办权与审批权分离”的原则，科学设置服务岗位和业务环节，细化分解权限，健全监督制约机制；建立值日警官督察制度，对民警工作不定时巡视督察，及时纠正问题苗头。三是套牢作风“紧箍咒”。聘请七名社会知名人士担任车管所警风警纪监督员，每季度邀请代表、委员、行风监督员召开恳谈会，广泛征求意见建议，自觉接受社会各界的监督与评判；选派车管民警、职工、协警参加省市交管局、县局轮值轮训，不断提升执法为民服务新形象。

    以技能培训为着力点，进一步提升职业素养。一是车管业务“上水平”。采取“走出去，请进来”等方式，组织车管民警到外地学习先进车管工作经验。苦练执法能力，识假辨假能力、科技应用能力、规范服务能力“四项能力”，开展执法大练兵、网上考试、网上学习，以规范执法行为，提升队伍业务能力、服务水平。2016年以来，共办理各类培训班10余期。二是把脉问诊“促履职”。启动“日周月”汇报机制，并利用每日晨会、每周学习日、每月总结会等时机，定期分析研判车管民警、职工、协警的履职情况、适岗能力，剖玄析微，深度为民警把脉问诊，切实将问题消灭在萌芽状态。三是先进引导“树模范”。积极开展“党员双十星”创建活动，所长彭湃、协警汪波分别被评为县局“工作成绩突出个人”、大队“优秀协警”，为车管工作提供范本，指引方向。

    以服务延伸为着力点，进一步扩大服务半径。在服务群众“最后一公里”上狠下功夫，服延伸务，最大限度地实现便民、利民、惠民。一是车管业务向“乡镇社区”延伸。率先在全市基层交警中队建立交通安全便民服务厅三个(羊尾、上津、关防)，方便偏远山区群众办理车、驾管业务和违法处理，“让交警多跑路，让群众少跑腿，让服务零距离”；组织“流动车管所”定期上门为广大群众办理机动车登记、驾驶证、摩托车送考等业务，让群众在家门口就能办理车管业务；为方便农村购买摩托车的用户，率先在郧西彩虹城摩托车社区推出摩托车“挂牌销售”业务，缩减中间购车上户环节，极大方便了购车人群，赢得社会各界的赞誉。目前，流动车管所已为18个乡镇（场、区）2450人办理摩托车、三轮车驾驶证，为1850辆三轮车、摩托车办理上户手续。二是车管业务向“网上车管所”延伸。依托“互联网+”，开通“网上车管所”，将车驾管等窗口业务最大限度移植到互联网上，为办事群众提供办事指南、表格下载、办事咨询、预约办理等服务，11月中旬开始，大队在营区门口、羊尾、上津、关防便民服务大厅门口最显眼处均摆放便民服务展板。图文并茂的展板上有关乎十堰交警“二维码”推出的“消息推送、违法查询、缴纳罚款、事故快处、学习免分”方法和扫描下载十堰交管服务网上支付平台“二维码”交管“12123”APP推出的“换证补证、考试预约、预选牌号、违章查询、违法处理”方法及微信支付步骤、网上链接支付步骤。只要办事群众拿起手机通过微信“扫一扫”，就能学到更多的交管知识，足不出户就能查询违章、路况信息、缴纳罚款，让群众足不出户随时办理。目前，网上车管所点击量突破15万次，累计办理车管业务1880余件。三是车管业务向“4S店”延伸。为方便辖区购车群众，在郧西彩虹城设立机动车登记服务站，可办理国产9座以下免检小型客车的注册登记、注册登记时合并办理的抵押登记，机动车行驶证、号牌的补领、换领等业务，真正实现从购车到领证一站式服务。目前，核发号牌140余张，注册登记280余辆。

    以服务规范为着力点，进一步提升群众满意度。车管所立足实际，坚持理念创新，创造新的服务流程。一是开展“一条龙”服务。积极协调税务、银行、保险、邮政、医院、环保等部门在车管所设立窗口，成为集体检、缴税、保险、审验等服务于一体的站点，实现“群众少跑路”的服务理念，最大程度回应群众期盼，提高群众满意度。二是开展“一窗式”服务。按照“让群众少跑一次路，让群众少排一次队，让群众少等一分钟”的“三少原则，实行“一站受理、闭环运行、办结交付”， 深入推进“首问负责制、限时办结制、告知单制度”等，以科技为引领，配备电子实名叫号排队系统、服务评价器、配置第二代身份证阅读器、扫描仪，完善窗口设施，缩短办结时间，提高车管所整体的办事效率。三是开展“一眼明”服务。打破服务“围墙”，打造“零障碍”的办事环境，车管所大厅内增设了咨询区、宣传区、等候区，并提供手机充电、老花眼镜、雨伞等便民设施，配备直饮水、纸杯和医疗药品供群众使用，大厅专门设置宣传服务栏，放置《车管所业务办事指南》、《致施工单位、车主、驾驶员的一封信》、《冬季道路行车安全温馨提示》宣传资料，供群众取阅；大厅配备一名引导员，专门负责引导办理车管业务，真正做到让群众舒心、省心、放心。全年共发放各类宣传材料15万份。四是开展“微笑”服务。按照“进门有引导、咨询有解答、办事有结果”三有要求，推行“一张笑脸、一声问候、一次交流、一次服务、一声再见”的五个一微笑服务和“十星服务”打分制度，实现了群众对车管大厅工作人员服务质量的零距离实时监督，进一步提升服务质量。在2016年全县机关作风建设评议中，群众满意率达98%，直接服务对象评议得97.6分，进入全县先进行列。（刘建设 汪军 李茂康）