十堰网5月25日讯：周一的门诊大厅总是格外忙碌，门诊服务中心的肖敏楠早早穿插在排队就诊人群中协助患者填写挂号信息表……突然，3号窗口那边传来了吵嚷声，敏楠立即上前，只见一位外国友人通过手势与工作人员交流着，表情十分着急。由于他几乎不会汉语，挂号室的工作人员连比手势带蹦单词，还是弄不明白他的英文名字如何填写。外国患者身后排队的人也越来越多，其他患者开始抱怨催促起来。敏楠快步上前拍拍小伙子的肩膀说“Hi , what can I do for you……?”一番英语问询后敏楠得知小伙子名叫Jawad yar khan来自巴基斯坦，现是湖北医药学院的大二学生。在上体育课时摔伤了膝盖由于语言不通他一直拖着。直到今天疼痛难忍才来就诊，可中文挂号信息表却难倒了他。未想到遇到与他英语交流毫无障碍的敏楠。在敏楠的全程翻译下，Jawad顺利办理了交款、取药等手续，脸上露出了开心笑容并连声致谢。敏楠笑着说：“It’s my pleasure!(这是我的荣幸)”！ 并请Jawad加入她的微信朋友圈，叮嘱他下次如果需要帮助，可以再通过微信留言。“you also know him?!”Jawad发现在敏楠外国友人朋友圈里竟然还有Awais的名字，恰巧也是Jawad熟知的朋友。原来敏楠也曾多次帮助过的这位阿拉伯风心病患者Awais到医院就诊。

 

    未想到隔日，Jawad便又在微信迫不及待的联系敏楠说他的一位同学Samanar腹痛数天，输液后仍愈发严重。敏楠详细询问了Samanar的病情，凭借普外工作多年的经历判断可能是急性阑尾炎！经专科医生就诊后确诊是急性阑尾炎必须立刻手术。身在异国他乡的Samanar当听到敏楠翻译“operation”后瞬间在走廊里手足无措痛哭起来。敏楠上前轻轻拍着Samanar肩膀告诉她手术的紧迫性，一边用自己的亲身经历安慰她，Samanar情绪渐渐的平稳下来。敏楠即刻陪同她办理住院手续，看到普外科的住院医师接手后才安心离开。下班后敏楠特意带了点日用品去病房叮嘱Samanar术前的一些注意事项，让她不必担心。当晚十一点手术顺利进行，由于就诊比较及时，未发生其他并发症，为了不耽误学业Samanar术后三天就出院了。每天换药Samanar会在微信给她这个“中国姐姐”预约留言，说有敏楠陪伴她就不会害怕。敏楠甚至利用自己的休息时间全程陪着她。敏楠为人热情，落落大方，英文底子较好。从这以后，敏楠外国人朋友圈里湖医留学生朋友越来越多，每每的帮助让敏楠与大家都成为了朋友，在他们数次的感谢中敏楠常说的一句就是：“It’s fine,we are friend!”（没事啦，我们是朋友啦！）而他们说的更多的是：“not only friend,we are best friends in china!”（不，我们不止是朋友，在中国我们是最好的朋友！）

 

    在门诊上工作期间，敏楠陆续为十几位外国病人全程英语翻译，有探望同事的英国“gentleman”、看蛀牙的moon、因乳腺包块特意找敏楠的fisiya……敏楠在留学生患者心中的地位颇高。有次同事讲Ghazanfar来医院就诊未见到敏楠便悄然离去。这些不同国籍留学生患者对敏楠的认可和信任让她倍感温暖。学习之余，他们有的约敏楠去爬山、看英文原声电影、有的还要请她吃巴基斯坦的咖喱羊肉……

 

    精准服务，可以拆分成两个词语——精益求精、准确无误。同样对外国友人这种特殊人群的服务，门诊服务中心尽可能为他们开通“绿色通道”。当看到他们左右张望需要帮助时，主动上前问一句“Can I help you?”不单化解外国友人的困惑同时也彰显太和服务水平的“国际范”。也许每个国家的人之间由于语言的不同，沟通会存在障碍，但作为医者，真诚服务的心却是无国界的，通过精细准确的服务，让来自遥远国度的他们也能感受到一份别样的温暖。                                                （门诊服务中心 王莹 肖敏楠）