十堰网6月22日讯：为全面提升12369环保热线服务水平，竹溪县环保局从制度、技术、人员等方面入手，打造“民有所呼我有所应”的环保民生热线。

    积极推进环保热线受理制度化建设。不断完善环境投诉值班管理、热线接听、转办处理等规章制度，实现对“12369”环保举报热线的值班、接听、转办、回复、反馈、记录和归档的全过程管理，形成一整套高效、规范的运行机制。

    不断提升接线人员文明、专业的服务水平。加强接线人员文明礼仪培训和环保专业知识学习，确保及时接听、认真倾听，确保文明用语、规范记录，确保耐心解释、专业解答。

    努力提高热线投诉的受理调处质量。对于群众通过12369环保热线反映的诉求，做到第一时间受理，第一时间调处，第一时间回复，第一时间回访，确保环境投诉件件有落实、事事有回音。

    规范环保热线受理事项的档案建设。对于属于环保职权范围内的有效投诉，按照“一案一档”要求建档归档，及时将调处过程、调处结果及其他情况录入12369环保热线业务系统。

    今年来，该局12369热线电话努力做到来件受理快、转办交发准、督办手段多、反馈结果实，共受理各类投诉38件，均全部办结。（汤 宇）